Six écrans. Tout se règle ici.
Le client ne touche jamais une console : tout ce que l'agent sait faire existe dans l'interface, et tout ce que vous y changez, il le prend en compte aussitôt.
Tout ce qui se passe, au même endroit.
L'écran d'accueil de votre équipe : ce que l'agent a fait, ce qu'il fait, et ce qu'il attend de vous. Une demande d'accord apparaît ici, avec le contexte pour décider en quelques secondes.
- Les actions du jour, dans l'ordre, avec leur résultat.
- Les accords en attente, à donner ou refuser en un clic.
- Les erreurs et les tâches en pause, expliquées en clair.
Vos tâches, décrites en français.
Une automatisation, c'est une tâche que vous confiez à l'agent : ce qu'il doit faire, quand, dans quels outils, et jusqu'où il peut aller seul. Pas de code : vous écrivez, il applique.
- Un niveau d'autonomie par tâche : il propose, il fait et vous prévient, ou il fait seul.
- Déclenchée par un événement (un ticket, un e-mail) ou à heure fixe.
- Mise en pause, corrigée ou arrêtée à tout moment depuis l'interface.
Vos outils, branchés depuis l'interface.
L'agent ne fait rien hors de vos outils. Vous choisissez ceux qu'il peut utiliser dans un annuaire de plus de mille services, ou vous décrivez votre propre API. Chaque connecteur a ses accès, limités à ce que vous décidez.
- Outils d'assistance et de tickets, messagerie, agenda, fichiers, gestion, finance.
- Votre outil n'y est pas : vous le demandez en une phrase, nous le branchons.
- Les accès sont stockés sur votre machine dédiée, jamais ailleurs.
Ce qui est permis, et qui décide.
Par défaut, tout est interdit. Les garde-fous disent ce que l'agent peut faire seul, ce qui demande un accord, et qui le donne. Ce sont vos règles ; l'agent ne peut pas les contourner.
- Permis, soumis à accord, ou interdit : pour chaque type d'action.
- Un ou plusieurs valideurs désignés par vous.
- Chaque refus et chaque accord sont inscrits au journal.
Chaque action, horodatée, relisible.
Le journal garde tout : les actions de l'agent, les accords donnés, les règles modifiées. Vous pouvez relire une journée, comprendre une décision et prouver ce qui a été fait.
- Filtrable par tâche, par outil, par personne.
- Les modifications de règles y figurent aussi.
- Exportable pour vos propres contrôles.
Les personnes et leurs rôles.
Qui administre, qui valide, qui consulte : vous invitez vos collègues et réglez leurs droits. L'apparence de l'interface se choisit ici aussi.
- Rôles : administration, validation, lecture.
- Invitation par e-mail, retrait immédiat.
- Mode sombre ou clair pour toute l'entreprise.
Voyez-le sur vos propres procédures.
Une démonstration de trente minutes, sur un cas que vous choisissez.
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